Sueno Hotels Deluxe Belek - All Inclusive Hotel

Большое спасибо за такой тёплый и вдохновляющий отзыв! Мы искренне рады, что Вам понравились комфорт номеров, качество ежедневной уборки, разнообразие блюд и напитков, а также общая атмосфера нашего отеля. Для нашей команды очень важно знать, что отдых наших гостей проходит на высоком уровне и оставляет приятные впечатления. Будем счастливы вновь приветствовать Вас у нас и сделать Ваш следующий визит ещё более комфортным и незабываемым!

Уважаемая Анна, Благодарим Вас за тёплые слова и за то, что нашли время поделиться своим впечатлением о пребывании в Sueno Hotels. Нам искренне приятно получать столь высокую оценку работы нашей команды. Мы рады, что обслуживание в верхнем лобби рядом с кафе со сладостями оставило у Вас положительные эмоции. Внимательность, тактичность и искреннее гостеприимство — это стандарты сервиса, к которым мы стремимся ежедневно, и нам особенно ценно, когда гости это отмечают. Ваш отзыв обязательно будет передан руководству соответствующего отдела — подобные комментарии являются лучшей мотивацией для всей команды продолжать работать с полной отдачей. Будем рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле и сделать Ваш следующий отдых таким же приятным и запоминающимся. С наилучшими пожеланиями, Команда CRM Sueno Hotels

Уважаемая Nata C, Благодарим Вас за то, что нашли время подробно поделиться своими впечатлениями о пребывании в Sueno Deluxe. Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и ценим возможность дать разъяснения по ряду затронутых Вами вопросов. Прежде всего хотели бы отметить, что нам приятно знать, что Вы положительно оценили лобби, кондитерскую, выступление пианистки, мини-бар, а также ухоженность территории и бассейнов. Эти элементы являются важной частью общей концепции отеля, и мы рады, что они были Вами отмечены. Что касается питания, Sueno Deluxe работает по международной концепции all inclusive с обширным выбором блюд, рассчитанным на разные вкусы и предпочтения. В ресторанах действуют строгие санитарные и температурные нормы, а обновление блюд осуществляется в соответствии с установленными стандартами. При этом мы понимаем, что восприятие качества и разнообразия может быть индивидуальным, и Ваши комментарии в этом отношении зафиксированы и переданы в работу соответствующим подразделениям. Отдельно хотели бы прояснить ситуацию с пляжем и услугами в зимний период. В соответствии с общепринятой практикой круглогодично работающих отелей региона, в зимний сезон большинство сервисов переносится в закрытые помещения с учетом погодных условий и безопасности гостей. Формат зимней концепции отличается от летнего, и набор услуг был предварительно сформулирован и направлен туристическим агенствам-партнерам для прозрачности предоставляемых услуг. Тем не менее, Ваши замечания были приняты к сведению. Относительно размещения и технических аспектов номеров, хотим подчеркнуть, что чистота, исправность оборудования и комфорт гостей являются для нас приоритетом. В случае выявления технических неисправностей, вмешательство профильных специалистов осуществляется в кратчайшие возможные сроки. Нам жаль, что в Вашем случае процесс был воспринят как неудобный, и данная обратная связь будет использована для улучшения координации между службами. Касательно новогодней программы, информируем, что праздничный ужин организуется в рамках заранее утвержденной концепции и требует предварительного бронирования в связи с ограниченным количеством мест. Меню формируется как специальное праздничное предложение и отличается от ежедневного ресторанного ассортимента. Мы сожалеем, что формат празднования не оправдал Ваших ожиданий, однако рады, что отдельные элементы вечера, оставили у Вас положительные эмоции. Мы искренне сожалеем, что Ваше пребывание не принесло ожидаемого удовольствия. Ваш отзыв был детально рассмотрен и зафиксирован для дальнейшего анализа и улучшения предоставляемых услуг. Благодарим Вас за выбор Sueno Hotels и за Ваш отзыв. Надеемся, что в будущем у нас еще будет возможность изменить Ваше впечатление в более позитивную сторону. С уважением, Команда CRM Sueno Hotels