SIA “Beltravel” pakalpojumu lietošanas noteikumi

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šie pakalpojumu lietošanas noteikumi nosaka kārtību, kādā SIA “Beltravel”, reģistrācijas Nr. 40203438242, juridiskā adrese: Rīga, Dižozolu iela 10 - 121, LV-1058, Latvija, tīmekļvietnē https://beltravel.lv piedāvā un nodrošina starpniecības pakalpojumus tūrisma pakalpojumu iegādei.

1.2. SIA “Beltravel” darbojas kā tūrisma aģentūra un/vai starpnieks starp Klientu un konkrēto tūrisma pakalpojuma sniedzēju, tostarp tūrisma operatoru, aviokompāniju, viesnīcu, apdrošinātāju, transporta vai citu ar ceļojumu saistītu pakalpojumu sniedzēju.

1.3. Persona, kas apmeklē tīmekļvietni https://beltravel.lv, tiek uzskatīta par Apmeklētāju. Persona, kas veic rezervāciju vai iegādājas pakalpojumu, tiek uzskatīta par Klientu.

1.4. Izmantojot tīmekļvietni vai veicot rezervāciju, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem, saprot tos un piekrīt tiem.

1.5. Ja Klients nepiekrīt šiem noteikumiem, viņš nav tiesīgs izmantot Beltravel pakalpojumus.

2. Beltravel darbības raksturs

2.1. Beltravel nodrošina informācijas pieejamību, rezervācijas noformēšanu, apmaksas organizēšanu, dokumentu nodošanu un citu ar rezervāciju saistītu starpniecību.

2.2. Tūrisma pakalpojumus faktiski sniedz attiecīgie pakalpojumu sniedzēji. Beltravel nav uzskatāms par visu pakalpojumu tiešo izpildītāju, izņemot gadījumus, kad tas nepārprotami norādīts konkrētajā piedāvājumā vai līgumā.

2.3. Konkrētā pakalpojuma saturs, kvalitāte, izpildes nosacījumi, atcelšanas kārtība un atbildība tiek noteikta arī saskaņā ar attiecīgā pakalpojumu sniedzēja noteikumiem.

3. Rezervācija un līgumattiecību nodibināšana

3.1. Rezervācija tiek uzskatīta par iesniegtu, kad Klients ir aizpildījis nepieciešamo informāciju, izvēlējies pakalpojumu un veicis apmaksu vai citu apstiprinātu darbību, kas nepieciešama pasūtījuma noformēšanai.

3.2. Pasūtījuma veikšana pati par sevi vēl nenozīmē, ka rezervācija ir galīgi apstiprināta. Pasūtījums kļūst saistošs pēc tam, kad Beltravel vai attiecīgais pakalpojumu sniedzējs ir apstiprinājis pieejamību un Klients ir saņēmis apstiprinājumu elektroniski vai citā saskaņotā veidā.

3.3. Pēc rezervācijas apstiprināšanas tiesiskās attiecības par konkrētā tūrisma pakalpojuma izpildi rodas starp Klientu un attiecīgo pakalpojumu sniedzēju, bet Beltravel darbojas savas starpniecības kompetences ietvaros.

3.4. Klientam ir pienākums pārbaudīt visus rezervācijas dokumentos norādītos datus nekavējoties pēc to saņemšanas, īpaši vārdu, uzvārdu, ceļojuma datumus, galamērķi un citus būtiskos nosacījumus.

4. Klienta pienākumi

4.1. Klients ir atbildīgs par to, lai rezervācijas laikā sniegtā informācija būtu pilnīga, patiesa un precīza.

4.2. Klients pats nodrošina, ka viņam un visiem līdzbraucējiem ir derīgi ceļošanas dokumenti, nepieciešamās vīzas, atļaujas, vakcinācijas vai citi ieceļošanas dokumenti.

4.3. Ja ceļojumā piedalās nepilngadīgie, Klients pats pārliecinās par konkrētā pakalpojumu sniedzēja noteikumiem attiecībā uz bērnu vecuma kategorijām, izmitināšanas nosacījumiem un ceļošanas dokumentiem.

4.4. Klientam ir pienākums ievērot visu attiecīgo pakalpojumu sniedzēju noteikumus, tostarp reģistrēšanās termiņus, bagāžas prasības, samaksas termiņus un citus nosacījumus.

5. Cenas un apmaksa

5.1. Pakalpojuma cena tiek norādīta rezervācijas brīdī un var būt atkarīga no pieejamības, sezonas, valūtas kursa, nodokļiem, aviokompāniju vai citu piegādātāju tarifiem.

5.2. Klientam ir pienākums veikt apmaksu norādītajā termiņā un apmērā. Ja apmaksa netiek veikta laikus, rezervācija var tikt anulēta bez atsevišķa brīdinājuma, ja to pieļauj konkrētā pakalpojuma noteikumi.

5.3. Beltravel ir tiesības pirms galīgo dokumentu izsniegšanas pieprasīt papildu identifikācijas informāciju, ja tas nepieciešams normatīvo aktu ievērošanai vai drošības apsvērumu dēļ.

5.4. Ceļojuma dokumenti, biļetes, vaučeri vai apstiprinājumi tiek izsniegti pēc tam, kad ir saņemta pilna samaksa, ja vien konkrētajam pakalpojumam nav noteikta cita kārtība.

6. Izmaiņas un atcelšana

6.1. Jebkādas izmaiņas rezervācijā vai tās atcelšana ir iespējama tikai saskaņā ar konkrētā pakalpojumu sniedzēja noteikumiem un piemērojamiem normatīvajiem aktiem.

6.2. Daļai pakalpojumu izmaiņas pēc rezervācijas veikšanas var nebūt iespējamas vai var būt saistītas ar papildu maksu.

6.3. Ja Klients vēlas atcelt vai mainīt rezervāciju, viņam ir pienākums iesniegt rakstisku pieprasījumu uz Beltravel norādīto saziņas e-pastu, ja nav noteikta cita kārtība.

6.4. Ja saskaņā ar konkrētā pakalpojuma noteikumiem pienākas naudas atmaksa, tā tiek veikta uz sākotnēji izmantoto maksāšanas līdzekli vai citā normatīvajiem aktiem atbilstošā veidā.

7. Pakalpojumu pieejamība un izmaiņas no Beltravel neatkarīgu iemeslu dēļ

7.1. Arī pēc rezervācijas apstiprināšanas var rasties apstākļi, kuru dēļ pakalpojums nav pieejams, tiek mainīts vai tiek daļēji ierobežots.

7.2. Šādi apstākļi var ietvert, piemēram, avioreisu grafiku izmaiņas, viesnīcas atteikumu, cenu korekcijas no piegādātāja puses, tehniskas kļūdas rezervācijas sistēmās vai citus ārējus apstākļus.

7.3. Šādos gadījumos Beltravel saprātīgā termiņā informē Klientu un, ja iespējams, piedāvā alternatīvu risinājumu.

7.4. Ja alternatīvais risinājums Klientam nav pieņemams un normatīvie akti vai piegādātāja noteikumi paredz atmaksu, Beltravel nodrošina starpniecību atmaksas vai anulēšanas procesa organizēšanā.

8. Atbildība

8.1. Beltravel ir atbildīgs par savas starpniecības darbības pienācīgu izpildi saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.

8.2. Beltravel nav atbildīgs par pakalpojuma sniedzēja darbībām vai bezdarbību, ja konkrēto pakalpojumu faktiski nodrošina trešā persona, izņemot gadījumus, kad normatīvie akti paredz citādi.

8.3. Beltravel neatbild par zaudējumiem, kas radušies Klienta sniegtas neprecīzas informācijas, dokumentu neatbilstības, neierašanās, robežkontroles atteikuma, vīzu vai citu valsts iestāžu prasību neizpildes dēļ.

8.4. Beltravel neatbild par tīmekļvietnē norādītās informācijas īslaicīgām neprecizitātēm, ja šādu informāciju ir sniedzis attiecīgais pakalpojumu sniedzējs un Beltravel nav varējis saprātīgi konstatēt tās neatbilstību.

9. Ceļojuma dokumenti, pases, vīzas, apdrošināšana

9.1. Klients pats ir atbildīgs par pases derīguma termiņu, vīzām, ieceļošanas atļaujām, medicīniskajām prasībām un citiem dokumentiem, kas nepieciešami ceļojumam.

9.2. Klientam ieteicams noformēt atbilstošu ceļojuma apdrošināšanu visam ceļojuma periodam, tostarp medicīnisko un ceļojuma atcelšanas risku segšanai.

9.3. Vārdiem un citiem personas datiem rezervācijā pilnībā jāsakrīt ar ceļošanas dokumentos norādīto informāciju. Klients uzņemas atbildību par kļūdām, kas radušās neprecīzi ievadītu datu dēļ.

10. Nepārvarama vara

10.1. Beltravel nav atbildīgs par saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi, ja to izraisījuši nepārvaramas varas apstākļi.

10.2. Par nepārvaramu varu uzskatāmi notikumi, kurus nav iespējams paredzēt vai novērst un kuri būtiski ietekmē pakalpojumu sniegšanu, tostarp dabas katastrofas, militāri konflikti, streiki, epidēmijas, valsts iestāžu ierobežojumi, transporta darbības traucējumi un citi līdzīgi apstākļi.

11. Sūdzības un saziņa

11.1. Ja Klientam ir jautājumi vai iebildumi par rezervāciju, viņš sazinās ar Beltravel pa e-pastu [email protected] vai pa tālruni +371 64 415 306.

11.2. Ja pretenzija attiecas uz pakalpojuma faktisko izpildi ceļojuma laikā, Klientam vispirms pēc iespējas nekavējoties jāvēršas pie attiecīgā pakalpojuma sniedzēja uz vietas.

11.3. Pēc atgriešanās Klients ir tiesīgs iesniegt rakstisku pretenziju Beltravel saprātīgā termiņā, pievienojot visus būtiskos dokumentus un pierādījumus.

12. Personas datu apstrāde

12.1. Beltravel apstrādā personas datus saskaņā ar piemērojamajiem datu aizsardzības normatīvajiem aktiem un savu Privātuma politiku.

12.2. Klients apzinās un piekrīt, ka rezervācijas izpildei nepieciešamie personas dati var tikt nodoti attiecīgajiem pakalpojumu sniedzējiem, rezervācijas sistēmām, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem vai citiem sadarbības partneriem, ciktāl tas nepieciešams pakalpojuma nodrošināšanai.

13. Noslēguma noteikumi

13.1. Beltravel ir tiesības jebkurā laikā grozīt šos noteikumus, publicējot aktuālo redakciju tīmekļvietnē https://beltravel.lv.

13.2. Uz Klienta rezervāciju attiecas tā noteikumu redakcija, kas bija spēkā rezervācijas veikšanas brīdī, ja normatīvie akti neparedz citādi.

13.3. Jautājumos, kas nav atrunāti šajos noteikumos, piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti.