Правила отказа от услуги и возврата денежных средств
Последнее обновление: 14.03.2026
При использовании услуг, предоставляемых SIA “Beltravel”, регистрационный номер 40203438242, юридический адрес: Rīga, Dižozolu iela 10 - 121, LV-1058, Latvija, через сайт https://beltravel.lv, Клиент вправе отказаться от приобретенной услуги и запросить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном настоящими правилами, а также правилами соответствующего поставщика услуги.
1. Общие положения
1.1. Beltravel действует как посредник при приобретении туристических услуг, если иное прямо не указано в конкретном предложении.
1.2. Возможность отказа от услуги, размер возврата, сроки возврата и возможные удержания зависят от вида приобретенной услуги и условий соответствующего поставщика.
1.3. Оформляя бронирование, Клиент подтверждает, что ознакомился не только с правилами Beltravel, но и с условиями отмены и возврата, установленными непосредственным поставщиком услуги.
2. Случаи, когда возможен возврат 100% уплаченной суммы
2.1. Клиент вправе получить полный возврат уплаченной суммы, если после оплаты выясняется, что выбранная услуга более недоступна.
2.2. Полный возврат также возможен, если после внесения предоплаты окончательная стоимость услуги изменилась, а Клиент не согласен с новой ценой.
2.3. Если Beltravel или соответствующий поставщик не может обеспечить заказанную услугу и предложенная альтернатива Клиента не устраивает, Клиент вправе требовать возврат уплаченной суммы в объеме, предусмотренном законодательством или правилами конкретной услуги.
3. Отказ после подтверждения бронирования
3.1. Если оплата произведена и бронирование подтверждено, но Клиент решил отказаться от услуги, условия возврата определяются правилами отмены, установленными соответствующим поставщиком.
3.2. Для некоторых услуг отказ после подтверждения может быть невозможен либо может повлечь частичное или полное удержание стоимости.
3.3. Beltravel информирует Клиента о применимом порядке отмены в той мере, в какой такая информация предоставлена соответствующим поставщиком услуги.
4. Неиспользованные или прерванные услуги
4.1. Если после начала оказания услуги Клиент по собственной инициативе прекращает ее использование либо отказывается от части оплаченных услуг, возврат за неиспользованную часть, как правило, не производится, если иное не установлено правилами конкретного поставщика.
4.2. То же правило применяется в случаях неявки на рейс, трансфер, заселение или получение иной забронированной услуги.
5. Порядок подачи отказа
5.1. Для оформления отказа Клиент должен направить письменное заявление на e-mail [email protected] либо по юридическому адресу Beltravel.
5.2. Заявление может быть подано по форме Beltravel, если такая форма предоставляется, либо в свободной форме.
5.3. В заявлении желательно указать:
имя и фамилию Клиента;
контактные данные;
номер бронирования или заказа;
описание приобретенной услуги;
сумму оплаты и дату платежа;
причину отказа;
банковские реквизиты, если они необходимы для обработки возврата.
6. Порядок возврата денежных средств
6.1. Если возврат подлежит осуществлению, он производится лицу, совершившему первоначальный платеж.
6.2. Возврат, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальном расчете, если иной порядок не требуется по закону или техническим причинам.
6.3. Срок возврата может зависеть от правил соответствующего поставщика, платежного партнера, банка или иного участника расчетов.
7. Идентификация и проверка
7.1. До обработки отказа или возврата денежных средств Beltravel вправе проверить личность Клиента или плательщика.
7.2. Для этого Beltravel может запросить дополнительную информацию или копию документа, удостоверяющего личность, в объеме, необходимом для безопасности, предотвращения мошенничества и соблюдения требований законодательства.
